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行政总监（经理、助理）

行政总监（经理、助理）资质评价与培训
课程设置和时间安排

一、培训教材(点击看大图)

二、课程设置
为提升行政总监的综合素质和实践能力，培训课程设置的原则是以能力训练为主，从内容到讲授模式，都要结合案例研讨，实战导师跟踪辅导，学以致用。所以培训课程分为：“基础理论”和“能力训练”两大块。“基础理论”部分只作综合知识介绍(辅导)，以自学为主；“能力训练”部分作为重点面授内容。

科目	行政总监	行政经理	行政助理
基础理论课	企业行政管理	企业行政管理概论	企业行政管理概论
	企业文化管理	企业文化管理概论	企业文化管理概论
	人力资源管理	人力资源管理概论	工作业绩
	战略管理	工作业绩	相关知识要求
	工作业绩	相关知识要求	企业道德与职业素质
	相关知识要求	企业道德与职业素质
	企业道德与职业素质
能力训练课	领导能力	执行能力	办公室管理能力
	创新能力	组织协调能力	文书档案管理能力
	资产管理能力	应变与适应能力	信息系统管理能力
	公共关系能力	学习能力	会务管理能力
	环境管理能力	创新能力	后勤服务能力
	运营保障与维护能力	团队管理能力	公共关系能力
	*信息处理能力(专业)
	*事务处理能力(专业)

三、内容要求

基础理论课

级别	课程名称	目的要求
行政总监	1、企业行政管理学	行政总监地位、特征和作用；行政管理的定义、内涵、功能和任务；行政管理学研究的对象和知识体系；财务管理、市场营销管理知识；行政总监的多重性特征；相关行政管理的法律、法规、政策条文。
	2、企业文化管理	企业文化建设；企业文化管理理念。
	3、人力资源管理	行政管理过程中的人员管理、选拔聘用、学习、培训、薪酬与福利等的新理念和新方法。
	4、战略管理	领导就是决策；战略管理的定义、内涵和重大意义；战略构成、思维、类型、制定、实施、控制与变革等方面的理念和方法。
	5、工作业绩	经济效益、社会效益
	6、相关知识要求	相关法律法规与行政管理知识要求（略）
	7、企业道德与职业素质	遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会
行政经理	1、企业行政管理学概论	行政经理地位和作用；财务管理、市场营销管理知识；相关法律、法规、政策条文。
	2、企业文化管理概论	企业文化基本概念；企业文化与行政管理。
	3、人力资源管理概论	企业人力管理的定义、内涵、意义、目标和特征；人力管理与行政管理。
	4、工作业绩	经济效益、社会效益
	5、相关知识要求	相关法律法规与行政管理知识要求（略）
	6 、企业道德与职业素质	遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会
行政助理	1、企业行政管理概论	行政助理地位和作用；行政管理的定义、内涵、功能和任务；文秘和会务方面的知识；企业法、公司法。
	2、企业文化管理概论	企业文化的定义、内涵、结构、功能、载体、本质和特征；企业文化管理概念。
	3、工作业绩	经济效益、社会效益
	4、相关知识要求	企业法与行政管理、公司法与行政管理相关知识要求（略）
	5、企业道德与职业素质	遵纪守法、诚实守信、竞业避止、公私分明、以人为本、服务社会

能力训练课

级别	课程名称	能力要求
行政总监	1、领导能力	能够设计企业的发展目标；能够做出经营决策；能够进行管理变革；能够影响和号召他人；能够识别和培养并合理使用人才；能够统帅并激励经营管理团队；能够为企业发展制定可行的行动路线；能够对管理体系进行评估与改进。
	2、创新能力	能够推动组织创新；能够进行制度创新；能够推动运营流程创新；能够进行文化创新。
	3、资产管理能力	能够组织制订固定资产管理制度；能够创造和经营无形资产；能够提升无形资产的价值；能够合理调配各种资产资源；能够有效处理和更新存量资产；能够开发有形资产的潜在价值。
	4、公共关系能力	能够塑造企业形象；能够改善企业的运营环境；能够建立与经济组织和关联企业的公共关系；能够保持与客户的合作关系；能够处理和协调企业内部组织和人员的关系；能够掌握和运用各种公共关系方法与手段。
	5、环境管理能力	能够利用外部环境；能够营造内部工作环境；能够改善企业内外部环境；能够营造顺畅的人际关系和企业文化氛围；能够构建环境管理体系；能够管理和改进环境管理体系。
	6、运营保障与维护能力	能够建立有效的企业管理规章制度；能够指导和管理正常的工作秩序；能够改进和提高企业运营管理水平；能够营造企业运营的外部环境；能够维护和改善工作条件；能够处理运营过程中的突发事件。
行政经理	1、执行能力	能够认同组织发展目标并领悟组织高层意图；能够落实经营决策；能够制订和安排工作计划并指导业务工作；能够控制工作质量并纠正工作偏差。
	2、组织协调能力	能够进行经营目标和工作目标的分解和落实；能够监督和控制业务流程；能够进行管理职能和经营要素协调；能够掌握有效的沟通方式与方法。
	3、应变与适应能力	能够应对环境的变化；能够适应政策的变化；能够适应经济形势和社会发展趋势的变化；能够规避风险。
	4、学习能力	能够不断完善和更新自我的知识体系；能够掌握适合自己的学习方法并指导业务学习；能够捕捉新知识新信息并准确理解知识；能够在实践中不断学习并学以致用。
	5、创新能力	能够进行思维创新；能够进行观念创新；能够进行管理工具和管理方法创新；能够推动服务创新。
	6、团队管理能力	能够进行员工的教育和培训；能够提高团队的工作效率；能够营造良好的工作氛围；能够激励和约束团队成员。
	*7、信息处理能力 (专业能力要求)	能够提出建立信息处理系统的方案；能够掌握先进的信息处理技术和手段；能够及时反馈运营流程管理信息；能够维护和管理信息网络；能够建立管理档案信息；能够了解现代信息知识的发展趋势。
	*8、事务处理能力 (专业能力要求)	能够制订日常工作计划；能够组织落实工作计划；能够编制各项规章制度；能够执行各项规章制度；能够组织各种会议；能够应急处理各种突发事件。
行政助理	1、办公室管理能力	能够对办公室内、外环境进行科学管理；能够对办公室工作进行量化管理；能够实现办公自动化。
	2、文书档案管理能力	能够按照企事业行政文书处理工作的标准进行文书处理；能够按照SIO9000质量体系要求进行文件管理；能够有效地进行企业文书档案管理和电子文件管理。
	3、信息系统管理能力	能够运用信息传递的三种方式进行信息整理；能够按照企业信息的搜集、加工和储存三大工作程序进行信息处理；能够按照企业管理信息系统开发的三个阶段进行信息系统管理。
	4、会务管理能力	能够做好会前准备和管理工作；能够做好会中服务和管理工作；能够做好会后工作的处理。
	5、后勤服务能力	能够制定后勤服务及保障系统管理方案；能够建立各项行政后勤系统管理制度；能够对企业行政后勤系统八大服务类别进行分类管理（财产、设备、生活、安全、出差、卫生、车辆、房产）
	6、公共关系能力	能够承办对外公共关系活动；能够处理内部公共关系活动；能够运用公共关系的技巧和手段。

四、辅导时间（天）

级别	理论课程	能力训练	考前辅导	笔试	考评	合计
行政总监	2	6	-	-	-	8
行政经理	2	4	-	-	-	6
行政助理	2	3	-	-	-	5

五、行政总监（经理、助理）课程辅导学时计划

级别	行政总监	课时	行政经理	课时	行政助理	课时
基础理论课	企业行政管理	2	企业行政管理概论	4	企业行政管理概论	4
	企业文化管理	2	企业文化管理概论	2	企业文化管理概论	2
	人力资源管理	1	人力资源管理概论	2	企业法、公司法	1
	相关法律法规	1	相关法律法规	1	企业道德与职业素质	1
	战略管理	1	企业道德与职业素质	1
	企业道德与职业素质	1
能力训练课	领导能力	8	执行能力	8	办公室管理能力	8
	创新能力	8	组织协调能力	4	文书档案管理能力	4
	资产管理能力	8	应变与适应能力	4	信息系统管理能力	4
	公共关系能力	8	学习能力	4	会务管理能力	4
	环境管理能力	8	创新能力	8	后勤服务能力	4
	运营保障与维护能力	8	团队管理能力	4	公共关系能力	4
			*信息处理能力(专业)	2
			*事务处理能力(专业)	2
	自习、互动、机动	4	自习、互动	4	自习、互动、机动	4
合计		60		50		40

课程设置